Огорчения псто.

[Terrain]

Меня очень огорчает то, во что превращается в наше время аптечное дело. Я не говорю сейчас о медицине в целом, о продажности врачей и всемирном заговоре против здоровых людей. А о том, что из нас - специалистов, выучивших в университете пять-шесть различных химий и одну книжку в миллиард страниц наизусть, делают обычных торгашей.
Сейчас всё идёт к тому, что ценится не то, насколько удачно ты подобрал человеку лекарство, и как хорошо ему оно помогло. А то, на какую сумму ты ему дополнитено втюхал витаминов. И если ты продал человеку дорогое, но качественное лекарство, то вклад твой в аптечное дело ничтожен, потому что закупочная цена у этого лекарства большая, и прибыли аптека с него получает мало. А если ты насоветовал клиенту пару кремов от морщин, то ты молодец, поскольку прибыли с них больше.
Ещё в прошлом году этому не придавалось такое большое значение, но с этого лета прессинг пошёл колоссальный. Каждую неделю рассылаются списки кто сколько и чего продал, а если работник не показал нужных результатов, начальство сразу ничинает докапываться о причине такой халатности. Каждый месяц составляются рейтинги лучших продавцов, и им платят премии, и на них призывают равняться.
Это очень раздражает. Нас постепенно превращают из специалистов в базарных бабок, обесценивая наши знания.
Но самое ужасное в этой ситуации то, что. людям. это. НРАВИТСЯ.
Я попробовала, да. Я стараюсь. Я уже второй месяц числюсь в первых рядах лучших продавалок и получаю за это деньги. И меня каждый раз поражает ответная реакция наших клиентов, из которых я выбиваю бабло, втирая им херь, которая им не навредит, конечно, но без неё можно спокойно обойтись. Меня стали гораздо больше хвалить и даже пишут благодарности.
Ладно, понимаю ситуацию когда я подхожу к бабуле и говорю: "Я заметила, что вы меряете у нас давление, у вас нету дома аппарата? У нас он сейчас со скидкой!" Бабуля счастлива вниманию, несмотря на то, что последние деньги из своей пенсии она сейчас отдаст за этот аппарат и до конца месяца будет грызть сухари.
Но когда молодые люди покупают лекарство от кашля, а я им: "А у нас ещё скидка на карандаш от ногтевого грибка!" И они это радостно берут... Какая связь между кашлем и ногтевым грибком? Такая же, как между моим образованием и этим предложением купить нужный мне товар.
Такое чувство, будто я стою и подписываю контракт о продаже моей клятвы Гиппократа, а вокруг стоят мои коллеги, начальство и клиенты, которых я развожу на деньги, и радостно аплодируют.

@темы: аптека, размышления

Comments

[R220h]

Сочувствую, крайне раздражающая ситуация.

[СолнЦ]

Да уж, крайне неприятная ситуация... Сочувствую. Мерзко, когда учишься кучу лет не абы чему и не абы как, а из тебя пытаются торгаша сделать. Для торгашества образование не нужно((

[Аманда Гриннингсон]

Печально.... в преподавании англйского та же хрень. Ушла из коммерческой языковой школы, ибо умею хорошо преподавать английский, но не умею продавать себя. Надо преподавать так, чтобы человек пожелал выложить деньги за курс на следующий уровень, а он от меня уходит что-то понявший и удовлетворённый.

[Terrain]

R220h, СолнЦ, и так сейчас во всём. Пожалуй, только кассиры в магазине ещё ничего не пытаются втюхать.
Аманда Гриннингсон, сочувствую. Сейчас выживает не тот, кто обществу помогает, а тот, кто его на деньги разводит.

[СолнЦ]

Terrain, у нас в "Пятёрочке" (крупная сеть бюджетных супермаркетов "у дома") кассиры тоже втюхивают... Недавно было нововведение: они должны предлагать товары, которые сейчас по акции, а если не предложат, то покупатель вправе чуть ли не за счёт кассира взять что-то из акционного товара.
Благо, я до декрета на производстве на госпредприятии работала, там хоть продавать ничего не нужно (тупо потому, что это нереализуемо юридически, я так понимаю). Когда выйду, надеюсь на эту же стабильность)

[Terrain]

СолнЦ, о, у нас так было на заправках. Но работники стали жаловаться, повально уходить и грозить судом. Поэтому продержалось это дело месяца два, не больше.

[R220h]

Terrain, У нас уже не один год кассиры в супермаркете обязаны предлагать часть акционных товаров при кассах, правда большинство забивает болт. Странная тактика, на мой взгляд: иммунитет к этим втюхиваниям вырабатывает быстро, а вот раздражение копится.

[СолнЦ]

Terrain, судя по тому, что кассиры уже давно одни и те же, никто не жалуется и не уходит... Думаю, тупо некуда уходить, поэтому терпят. Руководство тем и пользуется.

[Terrain]

R220h,

иммунитет к этим втюхиваниям вырабатывает быстро, а вот раздражение копится.

- это у таких, как мы, раздражение копится. Но я повторюсь, что была удивлена, насколько людям в общей массе это нравится.
СолнЦ, грустно. У нас в стране население маленькое, а рабочих мест много, поэтому свалить куда-нибудь, особенно с должности кассира, вообще не проблема. Скорее всего поэтому ситуация с заправками так быстро решилась.

[СолнЦ]

Terrain, наверное, так и есть. А у нас либо рабочих мест мало, либо народ зашуган и боится.

[Небесный Полководец]

пришёл почитать весёлых аптечных баек, байки отличные (особенно про бегающего без палок дедулю), но прокомментировать захотелось невесёлый пост. Да, триста раз да, как же я ненавижу втюхивание и впихивание, которое в той или иной форме присутствовало на всех работах, я люблю консультировать, рассказывать, помогать выбирать что-нибудь, в общем, давать точную и нужную людям информацию, но ненавижу работать с возражениями, заталкивать людям в глотку то, что им не нужно, да так чтоб проглотили и спасибо сказали - поработал вынужденно на работе с усиленным впарингом, увидел всю кухню изнутри и ушёл, как только появилась возможность ((
И ровно так же не люблю, когда впихивают мне, вернее, иногда могу взять, если случайно предложили что-то нужное мне и есть лишние деньги, но если на "нет, спасибо" спрашивают "а почему?" возникает желание больше не заходить в этот магазин даже за тем, за чем приходишь обычно и выбрать магазин с менее отвратительной маркетинговой политикой. Но владельцам магазина, я думаю, это безразлично, уйдёт от них принципиальный продавец, наймут другого, многим жрать нечего, уйдут пара-тройка покупателей, другие останутся, потому что привыкли к этому или сами так работают. ((

[Terrain]

Небесный Полководец,

байки отличные

- спасибо!

если на "нет, спасибо" спрашивают "а почему?"

- я на "нет, спасибо" вежливо улыбаюсь и больше с вопросами не пристаю. Но некоторые мои коллеги именно такие. Им говорят: "не хочу", а они отвечают: "но вам это нужно!" И человек покупает, и ни одной жалобы на навязчивый сервис! Я реально не понимаю, как это работает.

Но владельцам магазина, я думаю, это безразлично

- если ты плохо продаёшь то, что им нужно, то они будут даже рады. А то, что ты офигенный специалист и делаешь свою работу без ошибок, уже ничего не значит.

[Небесный Полководец]

Terrain, возможно, люди берут, потому что несколько раз говорить "нет" просто неловко
Помимо учёта потребностей клиента в каких-то дополнительных товарах, что вполне нормально, существует масса стратегий заставить купить то, что потребностям не соответствует:
Принципы жадности и срочности - "потом подорожает" (а нужно ли то, что подорожает вообще не учитывается, "а вдруг пригодится", особенно у людей, которые "вдруг война будет"), "только сегодня у нас акция" (и "только сегодня" у нас каждый день, но тс-с-с), "два по цене одного" и т.д.
Принцип благодарности, человеку говоришь тепло и с комплиментом, и он в благодарность берёт фигню, неудобно не взять у хорошего человека, он же старается для тебя.
Принцип внушаемости/авторитета - сказали несколько человек ("лжепокупатель", пара продавцов хором и т.д.), уверенным тоном сказал специалист и т.д. (вот бабушка может довериться аптекарю, который утверждает "вам это нужно", "доктор зря не посоветует")
Принцип автоматического "да" - несколько раз человек ответил да на быстро заданные вопросы, на следующий заданный (предложение о покупке) тоже скажет "да", и не всем удобно отменять свои слова
Принцип "или/или", когда человеку предлагают купить или слона, или жирафа, и человек начинает думать кто милее и кто гадит меньше, вместо того, чтобы думать, зачем ему вообще слон или жираф
И этих принципов работы психики, из-за которых люди гребут ерунду, тьма-тьмущая, им ещё и часто обучают на семинарах (
Ну и люди любят всякие чудо-средства, потому продать какие-то таблетки для похудения (не объясняя, что не помогут сами по себе никак), какие-нибудь БАДы и прочие припарки должно быть проще, чем продать что-то стоящее. И вообще, "врачи убийцы, таблетки зло, лучше витаминок и травок побольше скушаю" (с)

А то, что ты офигенный специалист и делаешь свою работу без ошибок, уже ничего не значит.

Ну да, бизнес же, никуда не денешься. Везде так, и у вас, как я понимаю, в Эстонии, и у нас, в Украине.

[Аманда Гриннингсон]

если на "нет, спасибо" спрашивают "а почему?" возникает желание больше не заходить в этот магазин

- напомнило, как мне банк позвонил, и молодой человек обещал разговор на пару минуток, а выносил мне мозг все пять. Пытался всучить кредитную карту, которая будет просто у меня лежать, жрать не просить, но при случае мне поможет. Я была вынуждена объясниться во множестве вещей, сказать, что не хочу занимать память этой картой, держу под контролем доходы-расходы, а если на что не хватает, то просто не покупаю и т.д. Наконец сказала "да просто не хочу", на что молодой человек спросил "как вы думаете, с чем это связано?" Я положила трубку. Слава богу, не перезванивал.

[Небесный Полководец]

Аманда Гриннингсон, о, вот я как раз в банке работал, там часть работы была продажей карт, со всеми этими "Почему?" (хотя и не настолько навязчивой, чтобы на "просто не хочу" что-то говорить), у меня вот часто язык не поворачивался столько долбать человека, работу сменил.

[Key Lo]

Напоминает мои последние похождения в суд перед декретом... Сидишь, вычитываешь законы, обьясняешь почему истец - не прав, что он нарушил
как обманул потребителей...
а судье пох...н... ему заплатили за иск уже... и получается что в суде выигрывает тот кто дас больше... чувство что я зря угробила солидный куок жизни на профессию

[Terrain]

Key Lo, вот это уже гораздо хуже. Одно дело что-то кому-то впаривать на добровольной основе, совсем другое - когда несправедливость торжествует. ((((

[Key Lo]

Terrain, Д меня больше всего заело помню...Из практики,, предприятие обошло закон чтобы ликидироваться... мы подали иск от имени государства, а наше вышестоящее руководство тихонько иск отозвало (даже нас не предупредили) и приказало не рыпаться...
Там и судья был замешан и реестратор и наши из налоговой и кучу народа еще в этом правовом ужасе...

а второй случай особо заевший меня... Это у нас в Украине продажа семян и другого посадочного растительного материала четко регламентировано, а производство семян и саженцев которые пойдут в продажу вообще лицензируется...

Так в суде судье было пох что истец который оспорил акт нологовиков продавал продукцию нелицензированную про закон впервые слышал и вообще не мог обьяснить откуда его продукция взялась.. потому что ни сертификатов ни других сопутствующих документов на семяна не было... Но зато судью устроило обьяснение "у бабки на базаре покупали"...
А случаев когда люди покупали судью чтобы снять ипотеку с имущества вообще пруд пруди... писец просто... Мое обостренное чувство справедливости желает спрятаться в лесу и больше в суд не показываться